O marketing é uma estratégia que tem como objetivo a divulgação e fortalecimento de um produto, marca ou serviço. Assim, visa conquistar clientes e destaque diante da concorrência. Contudo, como o marketing médico se torna relevante na vida do profissional, sem que os princípios éticos sejam comprometidos?
Utilizar essa ferramenta para divulgação de clínicas, consultórios e serviços, o médico pode atrair mais pacientes, fidelizá-los e se tornar autoridade em sua área de atuação, desde que siga as normas estabelecidas pelo CFM (Conselho Federal de Medicina).
Quer entender a importância de aplicar o marketing médico em sua clínica e quais condutas devem ser tomadas para a utilização dessa estratégia? Acompanhe, então, a leitura deste post conosco!
O que é marketing médico?
O marketing médico é um conjunto de ações que tem como objetivo melhorar a percepção das pessoas sobre o trabalho do profissional, conquistar mais pacientes e, consequentemente, elevar a receita do seu negócio e criar notoriedade em sua área de atuação.
As estratégias do marketing médico podem gerar, além do aumento da lucratividade e autoridade, diferenciais importantes para lidar com a concorrência. Tudo isso, porque muitos profissionais, mesmo ainda que sem experiência e qualificação completa, investem em uma comunicação ativa. Consequentemente, elevam a concorrência para outro patamar no mercado de trabalho.
Por que o médico precisa de marketing?
Ser um profissional competente, com excelente formação acadêmica, especializações e atendimento diferenciado são fatores decisivos para a fidelização dos pacientes. Contudo, todos esses esforços não significam muito, quando o médico não consegue atrair o seu público alvo.
Por este motivo, o marketing médico é tão necessário nos dias de hoje. Desenvolver ações estratégicas com planejamento, é a melhor forma de levar seu serviço até o paciente, atraindo-o até seu consultório com boas práticas e respeitando as normas exigidas.
Quais os tipos de marketing médico?
O marketing médico é dividido em dois tipos de ferramentas: on-line e off-line. Entre as ferramentas off-line de comunicação estão a televisão, rádio, outdoors, revistas, jornais, cartazes e folders.
Já entre as ferramentas on-line, podemos listar::
- sites;
- blogs;
- Facebook;
- LinkedIn;
- Instagram;
- Twitter;
- WhatsApp e outros.
Contudo, para a divulgação em qualquer tipo de ferramentas de marketing médico, o profissional deverá estar alinhado às normas relacionadas à publicidade médica, estabelecidas pelo CFM.
Quais os benefícios do marketing médico?
Além de atrair novos pacientes e ajudar em sua fidelização, o marketing médico oferece outras vantagens ao profissional que investe nessa ferramenta. Entre os principais benefícios, o marketing médico contribui para:
- posicionamento de imagem e visibilidade de seus serviços;
- relacionamento mais próximo com os pacientes, melhorando a relação de confiança;
- crescimento da receita operacional;
- fidelização junto a seus pacientes;
- aumento de credibilidade em relação aos serviços prestados;
- maior autoridade e reconhecimento da marca pessoal.
A estratégia de marketing médico também oferece benefícios para os pacientes, visto que o profissional fornece conteúdos úteis sobre saúde e bem-estar, além do canal de comunicação mais curto. Dessa forma, facilita o agendamento de consultas on-line e o recebimento de e-mail marketing.
Quais as vantagens diante da concorrência?
O marketing permite que o profissional realize um reconhecimento de mercado. Assim, é possível entender onde seu posicionamento deve ser feito em relação à concorrência, e como o médico pode investir em diferenciais para destacar-se de maneira positiva em determinado segmento.
Essa é uma boa forma de medir quando se deve investir para obter resultados. Afinal, se os concorrentes não possuem ações e relevância, a oportunidade é maior.
Existe uma forma correta de fazer marketing médico?
É comum que muitos profissionais entendam o marketing médico apenas como uma postagem nas redes sociais. No entanto, o marketing é uma estratégia, a qual reúne dados para que seja escolhida a melhor ferramenta e forma de atuação.
Por isso, a forma correta de fazer marketing médico é seguindo orientações de profissionais da área no planejamento e elaboração de estratégias. É preciso avaliar o investimento que poderá ser utilizado, bem como o retorno esperado. Assim, é possível que a campanha não seja abandonada antes do final da implantação. Da mesma forma, o segredo do negócio está em respeitar as normas estabelecidas pelo CRM, em relação a publicidade médica, é fundamental.
O que funciona para um médico vai funcionar para todos?
Nem sempre uma ferramenta do marketing médico é a ideal para todos os profissionais. Por isso, é importante que o médico receba orientações sobre o assunto.
Dessa forma, é possível descobrir quais são as melhores formas de aplicar a estratégia em sua área de atuação. Isso garante que o médico possa trabalhar de forma correta e segura. Dessa forma, você evita erros e problemas no futuro.
O que é permitido pelo CRM sobre a publicidade médica?
O médico deve utilizar a publicidade como uma forma de levar valor educativo à sociedade. Por isso, deve estar ciente e ter cuidado em relação às normas existentes. Isso porque, de acordo com a Resolução CFM nº1974/11 que trata da publicidade de assuntos médicos, é vedado ao profissional a divulgação de qualquer informação sobre os assuntos médicos de forma promocional, sensacionalista ou com conteúdo inverídico.
Outras atividades negadas são a participação do profissional em programas de televisão, que não sejam para esclarecimento e educação, a divulgação de seus títulos científicos e especializações que não estejam qualificadas e registradas no CRM.
Quais cuidados o médico deve tomar?
A abordagem da Resolução do CFM trata da publicidade em si e também estabelece limites éticos para a atuação pública do médico. A seguir, confira alguns cuidados que se deve tomar ao realizar o marketing médico, conhecendo ações vedadas pelas regras do CFM:
- utilizar expressões que exaltem superioridade no objeto de campanha;
- sugerir ser o único médico capaz de realizar determinado tratamento;
- assegurar o sucesso de um produto ou tratamento;
- utilizar imagem de pessoas publicamente conhecidas afirmando usar serviços médicos;
- sugerir diagnósticos e tratamentos de forma genérica;
- dirigir mensagens que associam o profissional a ganhos de autoimagem;
- divulgar valores de serviços ou formas de pagamento como diferencial competitivo.
O médico pode criar vídeos sobre patologias em suas redes sociais?
O profissional poderá desenvolver esse tipo de material sempre com caráter informativo. Contudo, deve-se a exibição de pacientes e condutas similares a uma consulta on-line. Ao responder dúvidas e questões de pacientes que possam surgir, o médico deve tratá-la de forma abstrata, evitando orientações diretas.
Além disso, é vedado ao profissional qualquer conduta que não seja orgânica para a captação de pacientes durante vídeos e lives médicas. Ou seja, é proibido utilizar termos como “siga minhas redes sociais, mais informações no meu site”, assim como a publicidade dos contatos por telefone.
O médico pode divulgar seu atendimento por teleconsulta?
A divulgação sobre atendimento por meio de teleconsulta pode ser feita, desde que o profissional tenha o posicionamento adequado. Isto é, você evita sensacionalismo e outras práticas vedadas pela Resolução. Informar aos pacientes sobre este tipo de atendimento se tornou fundamental diante da necessidade do isolamento social.
Na leitura de hoje, você pôde compreender um pouco mais sobre o marketing médico e a necessidade de sua utilização no seu dia a dia profissional.
Por isso, se você ainda não aplicou esta estratégia em sua clínica ou consultório, é o momento certo para iniciar este investimento. Para assim garantir qualidade no atendimento, atração de novos pacientes e melhorando seu posicionamento diante da concorrência.